BoConcept, un partenaire de FRANCHISEBIZ et un précurseur dans le design scandinave moderne, a réalisé un développement remarquable dans l’industrie du meuble. Nous avons récemment rencontré Navin Khanna, le franchisé exclusif pour BoConcept en Inde, qui nous a raconté son histoire et partagé ses perspectives de croissance avec cette franchise.
Son point de vue unique est le fruit de plus de 25 ans d’expérience en tant qu’entrepreneur, ayant démarré sa première entreprise à 21 ans dans le secteur de la gestion des installations (Facility mangament). Passant du secteur des services au commerce de détail de meubles, Navin met en avant l’importance d’une approche centrée sur le client.
Bonjour Navin, ravi de vous rencontrer. Pouvez-vous donner à nos lecteurs un aperçu de BoConcept, ce que représente la marque et ses plans de croissance actuels ?
BoConcept est une marque mondiale de décoration d’intérieur avec un parc de près de 360 magasins répartis dans 60 pays, célèbre pour ses designs scandinaves modernes et urbains. J’ai toujours été admirateur de leur philosophie de design avant même de m’engager avec eux, et je possède actuellement les droits de franchise exclusive pour la marque en Inde.
Depuis son lancement en 2016, nous avons réussi à étendre la présence de la marque dans les six principales villes indiennes, en ouvrant huit boutiques exclusives. Même face aux défis de la pandémie, nous avons continué à ouvrir des boutiques, profitant de l’opportunité d’occuper des emplacements de premier choix. La marque a été extrêmement bien accueillie par les consommateurs indiens au cours des sept dernières années, avec une croissance moyenne des revenus de 25% d’année en année.
Pouvez-vous nous dire en quoi consiste votre rôle en tant que franchisé multi-unités et en quoi cela diffère d’être un franchisé ?
Diriger une franchise multi-unités est bien différent de la gestion d’un seul magasin. Dans un modèle de franchise multi-unités, on dépend fortement des process du franchiseur permettant une gestion efficace.
La plupart des candidats aspirant à l’entrepreneuriat peuvent trouver satisfaction dans les deux modèles, cela dépend vraiment de l’ambition de chacun.
Gérer plusieurs magasins exige une compréhension claire de la gestion d’une équipe plus grande. Cela représente un changement par rapport à l’approche plus directe des opérations de franchise unique, où l’on peut superviser chaque aspect de l’entreprise.
Pouvez-vous nous parler des objectifs que vous avez atteints depuis que vous travaillez avec la marque ?
Nous avons ouvert le premier magasin à Delhi, où je réside, afin que je puisse vivre l’expérience de travail avec la marque et mieux la comprendre. Depuis, nous avons constamment atteint nos objectifs de développement d’année en année, ouvrant même 3 magasins en un an à un moment donné. Nous avons saisi l’opportunité pendant la pandémie lorsque de bons emplacements étaient disponibles à des loyers attractifs.
Cette année, nous avons reçu le prix du Partenaire Gazelle de l’Année lors de la conférence annuelle de BoConcept (BIC 2023). Ce prix reconnaît les améliorations les plus significatives en matière de ventes et de processus opérationnels réalisées par un partenaire en un an. BoConcept étant présent dans 60 pays, le fait qu’un partenaire indien reçoive cette récompense a été un véritable honneur pour nous.
Pouvez-vous nous parler de vos ambitions pour BoConcept en Inde ou d’autres domaines que vous envisagez d’explorer dans les 12 prochains mois ?
Après l’ouverture réussie de notre huitième magasin, nous entrons désormais dans une phase de consolidation, en nous concentrant sur l’amélioration continue des processus et l’affinement de notre chaîne d’approvisionnement. Une grande partie de nos revenus provient de pièces prêtes à être livrées, c’est pourquoi nous avons augmenté notre capacité de stockage et acquis un troisième entrepôt dans le sud de l’Inde à Bangalore. Cet entrepôt desservira 3 de nos magasins dans cette région.
Y a-t-il quelque chose qui, selon vous, différencie BoConcept des autres modèles de franchise ?
BoConcept possède l’un des meilleurs modèles de franchise, offrant une solution complète pour chaque aspect des opérations. Ce qui le rend encore plus spécial, c’est l’interface humaine personnalisée qu’il offre à ses partenaires pour comprendre les subtilités de l’entreprise. L’équipe de BoConcept est très aidante et accessible. Elle organise des formations pour les employés des franchisés et elle dispose également d’un programme d’auto-apprentissage en ligne, facilitant la compréhension de tous les aspects de la marque. Ils tiennent une conférence annuelle appelée BIC, qui rassemble des partenaires du monde entier.
BoConcept est un franchiseur expérimenté, présent dans le secteur depuis longtemps, ce qui se reflète dans leur approche et leurs processus. Ils ont de grandes ambitions et des attentes élevées, mais sont constamment à la recherche de retours, ouverts au dialogue et désireux de vous aider à accomplir davantage.
Après la formation, l’équipe de la franchise est capable d’offrir une expérience sans faille à ses clients, ces derniers ayant souvent l’impression de se trouver dans un magasin appartenant à l’entreprise. Nous travaillons en étroite collaboration avec le siège social, ce qui nous permet de mettre à jour les clients en temps réel, dépassant leurs attentes, ce qui est vraiment satisfaisant même si nous sommes géographiquement éloignés du siège de BoConcept au Danemark.
Quels conseils donneriez-vous aux candidats envisageant des opportunités de franchise avec BoConcept ?
Abordez cette opportunité avec un esprit ouvert et une véritable croyance en la marque. Ils doivent être disposés à apprendre et accepter les conseils fournis avec un état d’esprit positif.
Pourquoi avez-vous décidé de devenir franchisé alors que vous aviez déjà vos propres entreprises prospères ?
Ayant été dans les affaires pendant plus de deux décennies, principalement dans le secteur des services, j’ai vu l’opportunité d’appliquer une approche axée sur le service client dans l’industrie de la décoration intérieure.
Contrairement à certaines entreprises, le domaine de la décoration intérieure exige une expérience client plus personnalisée, favorisant une association plus longue.
Contrairement à d’autres domaines, comme la mode par exemple, les meubles restent longtemps dans votre maison, il est donc nécessaire de créer un lien plus fort avec le client. Ils doivent s’assurer d’acheter le bon produit et, une fois cette confiance établie, ils se tourneront vers vous pour d’autres achats, si besoin à l’avenir.
Merci Navin, nous apprécions que vous preniez le temps de vous éloigner de votre emploi du temps chargé. Bonne chance avec BoConcept et toutes vos autres entreprises !
Opportunités de Partenariat en Franchise
FRANCHISEBIZ serait ravi de vous aider dans votre parcours pour devenir partenaire franchisé avec BoConcept. Nous avons des opportunités de franchise, disponibles à l’échelle mondiale. Si vous pensez que ce modèle de franchise pourrait être fait pour vous, contactez nous dès aujourd’hui.
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