BoConcept, partner di FRANCHISEBIZ e pioniere del design scandinavo moderno, è diventato uno dei principali attori del settore dell’arredamento e del mobile a livello mondiale. Di recente abbiamo incontrato Navin Khanna il franchisee di BoConcept India, che ci ha raccontato la sua storia e ci ha parlato delle sue prospettive di crescita per il futuro.
La sua visione unica è il frutto di oltre 25 anni di esperienza come imprenditore. Ha avviato la sua prima attività nell’ambito del facility management quando aveva soli di 21 anni. Passando dal settore dei servizi alla vendita al dettaglio di mobili, Navin sottolinea l’importanza di un approccio incentrato sul cliente.
Ciao Navin, piacere di conoscerti. Potresti raccontare ai nostri lettori cos’è BoConcept a grandi linee, cosa rappresenta il marchio e quali sono i suoi piani di crescita per il futuro?
BoConcept è un marchio di interior design diffuso in tutto il mondo. Abbiamo circa 360 negozi in 60 paesi. BoConcept è conosciuto e apprezzato per il suo design scandinavo a metà strada tra il moderno e l’urban. Ammiravo la loro filosofia di design ancor prima di iniziare la nostra collaborazione e oggi possiedo i diritti di franchising esclusivi per il marchio in India.
Dal suo lancio nel 2016 abbiamo affermato la presenza del marchio nelle sei le principali città indiane, con l’apertura di otto negozi esclusivi. Nonostante la pandemia abbiamo continuato ad aprire negozi, sfruttando l’opportunità di poter installarci in posizioni privilegiate. Il marchio ha ricevuto una bellissima accoglienza da parte dei consumatori indiani negli ultimi sette anni, con una crescita media dei ricavi del 25% su base annua.
In cosa consiste il tuo ruolo di multi franchisee? Qual è la differenza con un classico franchisee?
Gestire vari punti vendita non è come gestirne uno. Nel multi-franchising si dipende enormemente dai processi.
La maggior parte dei candidati che aspirano a diventare imprenditori possono trovare piene soddisfazione in entrambi i modelli, dipende davvero dall’ambizione di ciascun individuo.
La gestione di più negozi richiede una chiara comprensione della gestione di un team più ampio. Ciò rappresenta un cambiamento rispetto all’approccio più diretto delle singole operazioni di franchising, in cui è possibile supervisionare ogni aspetto dell’attività.
Puoi parlarci degli obiettivi che hai raggiunto da quando lavori con BoConcept?
Abbiamo aperto il primo negozio nella mia città, a Delhi. Si è trattato di un test che mi ha permesso di sperimentare la collaborazione con il marchio e imparare a comprenderlo meglio. Da allora, ogni anno abbiamo raggiunto gli obiettivi prefissati e siamo persino riusciti ad aprire 3 negozi in un anno. Abbiamo colto l’opportunità durante la pandemia, quando si trovavano ottime ubicazioni con affitti interessanti.
Quest’anno abbiamo ricevuto il premio The Gazelle Partner of the Year alla conferenza annuale BoConcept (BIC 2023). Questo premio premia i miglioramenti più significativi in termini di vendita e processi operativi apportati da un partner in un anno. Essendo BoConcept presente in 60 paesi, il fatto che sia stato un partner indiano a ricevere questo premio è un grande onore per noi.
Puoi parlarci delle tue ambizioni per BoConcept in India? Prevedi di esplorare nuove realtà nei prossimi 12 mesi?
Dopo il successo del lancio del nostro ottavo negozio, stiamo entrando in una fase di consolidamento. Dobbiamo concentrarci sul miglioramento continuo dei processi e sulla messa a punto della nostra catena di approvvigionamento. Gran parte del nostro fatturato proviene da pezzi in pronta consegna, di conseguenza abbiamo dovuto aumentare la nostra capacità di stoccaggio e abbiamo acquistato un terzo magazzino nel sud dell’India, a Bangalore. Questo magazzino rifornirà 3 dei nostri negozi in nella regione.
Cosa rende unico BoConcept rispetto agli altri modelli di franchising?
BoConcept propone uno dei migliori modelli di franchising grazie alla sua soluzione completa. E a renderlo ancora più speciale è l’aspetto umano e personalizzato. Tutto il team di BoConcept è molto disponibile e ti accompagna affinché tu possa comprendere tutte le sfumature dell’attività . Organizzano corsi di formazione per i dipendenti in franchising e dispongono di un programma di autoapprendimento online, che facilita la comprensione di tutti gli aspetti del marchio. Organizzano anche una conferenza annuale chiamata BIC, in cui si riuniscono i partner di tutto il mondo.
BoConcept è un franchisor esperto che opera nel settore da molto tempo, e ciò si riflette nel suo approccio e nei suoi processi. Hanno grandi ambizioni e grandi aspettative, ma nonostante ciò sono alla costante ricerca di feedback, sono aperti al dialogo e desiderosi di aiutarti per lavorare insieme e ottenere il massimo.
Dopo aver seguito la formazione, il team del franchising è in grado di fornire un’esperienza fluida ai propri clienti, che spesso si sentono come se fossero in un negozio di proprietà dell’azienda. Lavoriamo a stretto contatto con la sede centrale, siamo in grado di fornire risposte in tempo reale ai nostri clienti, superando le loro aspettative, il che è davvero soddisfacente anche se siamo geograficamente lontani dalla sede centrale di BoConcept in Danimarca.
Che consiglio daresti ai candidati che valutano l’opportunità di lanciarsi in questa avventura con BoConcept?
Dovete avere la mente aperta e piena fiducia nel marchio. Dovete essere disposti ad apprendere e ad accettare i consigli con uno stato d’animo positivo.
Perché hai deciso di diventare franchisee quando avevi eri già a capo di aziende che funzionavano bene ?
Dopo aver lavorato per vent’anni nel settore dei servizi, ho visto l’opportunità di applicare un approccio orientato al servizio clienti nel settore dell’interior design.
Il mondo dell’interior design richiede un’esperienza cliente più personalizzata,
A differenza di settori come ad esempio la moda, conserviamo a lungo i nostri mobili, quindi è necessario creare un legame più forte con il cliente. Il cliente vuole accertarsi di acquistare il prodotto giusto e, una volta stabilita la fiducia, in futuro si rivolgerà di nuovo a te per ulteriori acquisti.
Grazie Navin per il tempo che ci hai dedicato nonostante la tua agenda intensa. Buona fortuna con BoConcept e per tutte le altre attività!
Opportunità di franchising
FRANCHISEBIZ supporta BoConcept nello sviluppo del franchising internazionale identificando nuovi potenziali franchisee multi-unità. Per organizzare una chiacchierata informale con il nostro team sulle loro opportunità, vi preghiamo di contattarci oggi.
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