FRANCHISEBIZ a récemment conclu un partenariat avec Nolte Kitchens UK et a eu l’opportunité de s’entretenir avec Liz Hall, Directrice Retail & Franchise chez Nolte Kitchens UK.
Bonjour Liz, ravie de faire votre connaissance ! Tout d’abord, pourriez-vous donner à nos lecteurs un aperçu de Nolte Kitchens et expliquer ce qu’incarne la marque ?
Ravie également de vous rencontrer. Ce sera avec plaisir. Pour être honnête, je ne connaissais pas grand-chose aux cuisines allemandes avant d’arriver ici, mais j’ai été immédiatement impressionnée. Je veux dire, des cuisines et de l’ingénierie allemandes ? Ils pensent vraiment à tout ! C’est vraiment un produit haut de gamme et la qualité est incroyable.
Nolte existe depuis 1958, emploie 1 300 personnes dans le monde et exporte vers plus de 60 pays. Nos produits sont 100 % fabriqués en Allemagne, nous sommes donc un fabricant et avons historiquement vendu ces cuisines uniquement à travers nos marchés B2B nationaux et d’exportation.
Ce modèle a connu un immense succès, puis nous avons repéré une opportunité de faire plus sur le marché britannique. Il y a quelques années, Nolte Kitchens UK a été créée et nous avons acquis deux sociétés de cuisines existantes – « the kitchen group » et « Intoto » –, ce qui nous a soudainement offert de nouvelles voies d’accès au marché via un réseau de superbes showrooms.
Je les ai rejoints pour contribuer à déterminer comment nous développer et nous étendre au Royaume-Uni, en examinant tous nos espaces de vente, en développant nos showrooms et en nous concentrant sur une croissance rapide.
Pouvez-vous nous parler du passage de Nolte à la franchise ?
Cela est arrivé parce que nous avons reconnu le formidable potentiel qu’offrait le modèle de la franchise. Nous disposions déjà de 15 showrooms dont la rentabilité était prouvée et nous savions que nous pouvions développer le concept à plus grande échelle. Ainsi, en 2023, nous avons développé ce concept, et l’année dernière, nous avons lancé notre offre de franchise au Royaume-Uni.
Nous avons investi beaucoup de temps et de ressources pour valider le concept. Cela donne aux futurs franchisés une grande confiance dans l’opportunité, et le fait de pouvoir partager nos résultats de ventes existants leur montre son potentiel. Avant de lancer notre offre sur le marché, nous nous sommes assurés d’avoir une infrastructure solide et une preuve de concept rentable.
Cela impliquait de renforcer nos fonctions de support à la franchise, notamment les opérations, l’entreposage, la logistique, le CRM, le support retail et marketing, les ressources humaines et les finances. Nous pouvons désormais offrir en quelque sorte « un magasin clé en main », prêt pour que les franchisés le prennent en main et le développent.
Bien que le produit soit fabriqué en Allemagne, toute cette infrastructure est basée au Royaume-Uni, ce qui constitue un gros avantage pour nos partenaires franchisés.
Pourquoi Nolte a-t-elle choisi de travailler avec l’équipe FRANCHISEBIZ pour soutenir votre croissance ?
Nous avons beaucoup d’expérience et d’expertise chez Nolte mais, en tant que nouveaux venus relatifs dans le monde de la franchise, nous savions que nous devions nous associer à des experts en franchise. Ayant travaillé personnellement avec Alex Coombe (l’un des fondateurs de FRANCHISEBIZ), je savais que nous devions renforcer et améliorer notre portée.
J’ai rencontré Alex par le passé, lorsque nos chemins se sont croisés chez BoConcept, donc je sais à quel point son expérience et son expertise dans le secteur de la franchise sont précieuses. Je savais qu’une fois que nous aurions un concept réalisable, nous aurions besoin de faire appel à FRANCHISEBIZ à un moment donné pour nous aider dans nos plans d’expansion et exploiter leur savoir-faire spécialisé. C’est pourquoi nous sommes ravis de collaborer avec eux maintenant !
Pourriez-vous nous parler de vos objectifs atteints à ce jour, des défis particuliers auxquels vous faites face et de vos ambitions pour la marque en 2025 ?
Tout se passe bien. Nous avons déjà signé notre premier franchisé, d’autres sont sur le point de signer et de nombreuses conversations passionnantes ont lieu avec des parties intéressées.
Cette année, nous aimerions idéalement ouvrir 5 nouveaux showrooms avec des partenaires franchisés. À terme, nous visons plus de 100 sites, mêlant sites détenus en propre et showrooms franchisés. Nous souhaitons avoir plusieurs concepts de showroom, dont un grand format hors centre-ville et une version plus compacte en centre-ville.
Nous continuerons à développer le réseau B2B et nous comblerons de manière stratégique les lacunes existantes en termes d’emplacement à travers le pays, afin de ne pas empiéter sur d’autres territoires.
Quelles qualités appréciez-vous particulièrement chez les partenaires franchisés potentiels et quel type de candidats recherchez-vous ?
Our main priority is that they need to be present and hands-on in the business. They need to be accessible and work closely with our team of designers to look after customers and so we are excited to find the kind of hands-on investor who wants to be actively involved and who is passionate about the product.
They might have a background in property or architecture and ideally they would have an interest in interiors and home decor, though this isn’t essential. What is essential is having an entrepreneurial outlook and being knowledgeable about business.
Kitchens are an emotional purchasing process so they need to care about their customers and understand the importance of this, as much as knowing how to run a business. That might sound obvious but it’s really important!
Quel type de partenaires franchisés recherchez-vous exactement ?
Nous sommes tout à fait disposés à échanger avec des personnes intéressées par une franchise à un seul site ou à plusieurs sites, mais idéalement, nous visons plutôt des propriétaires de plusieurs sites. Nous avons déjà repéré des zones d’implantation potentielles au Royaume-Uni et ils pourraient s’y installer dans un premier temps, puis ouvrir des sites supplémentaires au fil du temps. L’intention serait d’ouvrir entre cinq et dix magasins au cours des cinq prochaines années.
Quels conseils donneriez-vous aux candidats potentiels qui envisagent de devenir franchisés Nolte Kitchens ?
Nous sommes ravis de discuter avec vous pour vous accompagner dans votre démarche.
C’est surprenant de voir combien de personnes viennent nous voir et entament une conversation sans savoir comment fonctionne la franchise. Je dirais donc, si vous êtes intéressé, commencez par là. Renseignez-vous sur la façon dont les modèles de franchise fonctionnent en général. Il y a beaucoup d’informations disponibles et vous devez les comprendre pour vérifier si cela vous convient.
Parlez à des concurrents ou à d’autres entreprises franchisées, quel que soit leur produit. Informez-vous sur la manière dont ce type d’entreprise est géré et demandez-vous : « Comment puis-je avoir un impact positif sur ce modèle économique ?
Ensuite, si Nolte vous intéresse, informez-vous sur le secteur de la cuisine pour comprendre comment vous pouvez efficacement vendre des cuisines. Cela peut sembler évident, mais c’est en réalité assez spécialisé et c’est vraiment le cœur de notre activité. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, ce n’est pas un problème, mais vous devrez trouver et recruter des personnes qui le peuvent.
Il est important de se rappeler que l’aspect émotionnel de l’achat d’une cuisine est énorme. Il est difficile de surestimer à quel point ce point est crucial.
Tout doit bien se passer du début à la fin, car notre client va investir beaucoup d’argent et vivre ensuite chaque jour avec les décisions qu’il a prises pour sa cuisine.
Les franchisés bénéficient-ils d’un soutien suffisant tout au long du processus ?
Oh absolument ! En plus d’avoir un produit haut de gamme, les délais de livraison sont bons, ce qui est toujours important pour les clients, et nos systèmes de support sont excellents.
Nous avons une excellente équipe de gestion des commandes en Allemagne qui nous soutient. Nous avons une équipe opérationnelle solide à Wrexham, ainsi qu’un service après-vente pour les clients, ce qui vous assure que nous avons beaucoup travaillé sur cet aspect de l’entreprise. L’entreposage et la logistique constituent un avantage considérable pour les franchisés, car cela garantit la sécurité et le bon traitement des produits.
Notre équipe marketing est excellente et sa mission principale est de générer des prospects pour le showroom. Tout son travail récent a consisté à rendre le site Web plus attrayant et adapté au marché britannique, et elle y travaille depuis plus de 18 mois. En fin de compte, elle veille à ce que les concepteurs de cuisines reçoivent suffisamment de prospects pour assurer le succès de l’entreprise.
Nous investissons également beaucoup dans des actions de promotion auprès des consommateurs pour accroître notre notoriété. Par exemple, nous participons à de grands salons professionnels tels qu’Ideal Home, The Homebuilding & Renovation Show et Grand Designs.
Selon vous, qu’est-ce qui rend Nolte particulièrement attractif pour les franchisés ?
Il y a plusieurs éléments que nous avons déjà évoqués, et il faut se rappeler que nous n’avons actuellement que 15 showrooms au Royaume-Uni – cela signifie qu’il existe de nombreuses opportunités pour acquérir d’autres territoires disponibles. Rejoindre l’aventure dès le début est un avantage, car vous pouvez sécuriser votre zone de chalandise et posséder un territoire rentable.
La proposition est très concurrentielle d’un point de vue commercial. Les droits de franchise alimentent le budget marketing, qui est réinvesti et axé sur l’orientation de prospects vers leurs showrooms.
Les partenaires franchisés bénéficient de toute l’infrastructure et de tout le soutien que j’ai mentionnés, avec le CRM, le marketing, les opérations, les finances, les RH, le retail opérationnel et la logistique, qui leur apportent un appui solide. Ces équipes déjà en place font une grande différence, de sorte que les franchisés peuvent se concentrer sur le développement de leur activité.
Enfin, il convient de souligner que Nolte est une marque bien connue des détaillants indépendants, mais que nous gagnons désormais aussi en visibilité auprès du grand public, grâce à des investissements en marketing. Ainsi, la marque devient de plus en plus visible et reconnue.
Opportunités de partenariat en franchise
FRANCHISEBIZ soutient Nolte Kitchen UK dans son développement en franchise en identifiant de nouveaux franchisés potentiels. Pour organiser une discussion informelle avec notre équipe à propos de ces opportunités, vous pouvez nous contacter dès à présent.
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