BoConcept, socio de FRANCHISEBIZ y precursor en el diseño escandinavo moderno, ha logrado un desarrollo notable en la industria del mueble. Recientemente nos encontramos con Navin Khanna, el franquiciado exclusivo de BoConcept India, quien nos contó su historia y compartió sus perspectivas sobre el crecimiento con esta franquicia.
Su punto de vista único es el resultado de más de 25 años de experiencia como empresario, habiendo iniciado su primera empresa a los 21 años en el sector de la gestión de instalaciones. Pasando del sector de servicios al comercio minorista de muebles, Navin destaca la importancia de un enfoque centrado en el cliente.
Hola Navin, encantado de conocerte. ¿Podrías dar a nuestros lectores una visión general de BoConcept, lo que representa la marca y sus planes de crecimiento actuales?
BoConcept es una marca global de decoración de interiores con cerca de 360 tiendas en 60 países, famosa por sus diseños escandinavos modernos y urbanos. Siempre he sido un gran admirador de su filosofía de diseño antes de involucrarme con ellos y actualmente poseo los derechos de franquicia exclusivos para la marca en India.
Desde su inicio en 2016, hemos logrado expandir la presencia de la marca en las seis principales ciudades de India, abriendo ocho tiendas exclusivas. Incluso durante los desafíos de la pandemia, continuamos abriendo tiendas, aprovechando la disponibilidad de excelentes ubicaciones. La marca ha sido muy bien recibida por los consumidores indios en los últimos siete años, con un crecimiento promedio de ingresos del 25% año tras año.
¿Puedes contarnos qué implica tu rol como franquiciado de múltiples unidades y en qué se diferencia de ser un franquiciado?
Dirigir una franquicia de múltiples unidades es muy diferente de gestionar una sola tienda. En un modelo de franquicia de múltiples unidades, se depende en gran medida de los procesos que permiten una operación efectiva.
La mayoría de los candidatos que aspiran a ser empresarios pueden encontrar satisfacción en ambos modelos, todo depende realmente del deseo de cada individuo.
Gestionar varias tiendas requiere una comprensión clara de cómo manejar un equipo más grande. Es un cambio con respecto al enfoque más práctico de las operaciones de franquicia única, donde se puede supervisar cada aspecto del negocio.
«¿Puede hablarnos de los objetivos que ha alcanzado desde que trabaja con la marca?
Abrimos la primera tienda en Delhi, donde resido, para poder vivir la experiencia de trabajar con la marca y entenderla mejor. Desde entonces, hemos alcanzado constantemente nuestros objetivos de desarrollo año tras año, abriendo incluso 3 tiendas en un año en un momento dado. Aprovechamos la oportunidad durante la pandemia cuando buenos emplazamientos estaban disponibles a alquileres atractivos.
Este año, recibimos el premio al Socio Gacela del Año en la conferencia anual de BoConcept (BIC 2023). Este premio reconoce las mejoras más significativas en ventas y procesos operativos realizadas por un socio en un año. BoConcept está presente en 60 países, por lo que el hecho de que un socio indio reciba este reconocimiento fue un verdadero honor para nosotros.
¿Puede hablarnos de sus ambiciones para BoConcept en India o de otros ámbitos que planea explorar en los próximos 12 meses?
Tras la exitosa apertura de nuestra octava tienda, ahora entramos en una fase de consolidación, enfocándonos en la mejora continua de los procesos y el refinamiento de nuestra cadena de suministro. Gran parte de nuestros ingresos provienen de piezas listas para entrega, por lo que hemos aumentado nuestra capacidad de almacenamiento y adquirido un tercer almacén en el sur de India en Bangalore. Este almacén servirá a 3 de nuestras tiendas en esta región.
¿Hay algo que, en su opinión, diferencia a BoConcept de otros modelos de franquicia?
BoConcept posee uno de los mejores modelos de franquicia, ofreciendo una solución completa para cada aspecto de las operaciones. Lo que lo hace aún más especial es la interfaz humana personalizada que ofrece a sus socios para entender las sutilezas del negocio. El equipo de BoConcept es muy servicial y accesible. Organizan formaciones para los empleados de los franquiciados y también disponen de un programa de autoaprendizaje en línea, facilitando la comprensión de todos los aspectos de la marca. Realizan una conferencia anual llamada BIC, que reúne a socios de todo el mundo.
BoConcept es un franquiciador experimentado, presente en el sector desde hace mucho tiempo, lo que se refleja en su enfoque y sus procesos. Tienen grandes ambiciones y expectativas elevadas, pero están constantemente buscando retroalimentación, abiertos al diálogo y dispuestos a ayudarte a lograr más.
Después de la formación, el equipo de la franquicia es capaz de ofrecer una experiencia impecable a sus clientes, quienes a menudo tienen la impresión de estar en una tienda propiedad de la empresa. Trabajamos en estrecha colaboración con la sede central, lo que nos permite actualizar a los clientes en tiempo real, superando sus expectativas, lo que es realmente satisfactorio aunque estemos geográficamente lejos de la sede de BoConcept en Dinamarca.
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¿Qué consejos daría a los candidatos que están considerando oportunidades de franquicia con BoConcept?
Aborde esta oportunidad con una mente abierta y una verdadera creencia en la marca. Deben estar dispuestos a aprender y aceptar los consejos proporcionados con una mentalidad positiva.
¿Por qué decidió convertirse en franquiciado cuando ya tenía sus propias empresas exitosas?
Habiendo estado en negocios durante más de dos décadas, principalmente en el sector de servicios, vi la oportunidad de aplicar un enfoque centrado en el servicio al cliente en la industria de la decoración de interiores.
A diferencia de algunas empresas, el campo de la decoración de interiores exige una experiencia más personalizada para el cliente, fomentando una relación más duradera.
A diferencia de otros campos, como la moda, por ejemplo, los muebles permanecen mucho tiempo en su hogar, por lo que es necesario establecer un vínculo más fuerte con el cliente. Deben asegurarse de comprar el producto correcto y, una vez establecida esa confianza, se volverán hacia usted para futuras compras, si es necesario en el futuro.
Gracias, Navin, apreciamos que se tome el tiempo de su apretada agenda. ¡Buena suerte con BoConcept y todas sus demás empresas!
Oportunidades de Franquicia
FRANCHISEBIZ estaría encantado de ayudarle en su camino para convertirse en socio franquiciado con BoConcept. Tenemos oportunidades de franquicia disponibles a nivel mundial. Si cree que este modelo de franquicia podría ser adecuado para usted, contáctenos hoy mismo.
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