FRANCHISEBIZ se asoció recientemente con Nolte Kitchens UK y tuvo la oportunidad de hablar con Liz Hall, Directora de Retail y Franquicias en Nolte Kitchens UK.
Hola Liz, ¡encantada de conocerte! En primer lugar, ¿podrías darles a nuestros lectores una visión general de Nolte Kitchens y explicar de qué se trata la marca?
Encantada también de conocerte. Me encantaría hacerlo. Para ser sincera, no sabía mucho sobre las cocinas alemanas antes de llegar aquí, pero quedé inmediatamente impresionada. Quiero decir, ¿cocinas e ingeniería alemanas? ¡Piensan en todo! Es realmente un producto de alta gama y la calidad es increíble.
Nolte existe desde 1958, emplea a 1.300 personas a nivel mundial y exporta a más de 60 países. Nuestros productos están fabricados al 100 % en Alemania, así que somos un fabricante y, de manera histórica, solo habíamos vendido estas cocinas a través de nuestros mercados B2B nacionales y de exportación.
Este modelo tuvo un gran éxito y luego, en el mercado del Reino Unido, vimos la oportunidad de hacer más. Así que hace unos años se creó Nolte Kitchens UK y adquirimos dos empresas de cocinas existentes – “the kitchen group” e “Intoto” –, lo que de repente nos brindó nuevas vías para acceder al mercado a través de una red de fantásticos showrooms.
Me uní al equipo para ayudar a asesorar sobre cómo crecer y expandirnos en el Reino Unido, analizando todos nuestros espacios de venta, desarrollando nuestros showrooms y centrándonos en una expansión rápida.
¿Puedes contarnos sobre la incursión de Nolte en el mundo de las franquicias?
Surgió porque reconocimos el gran potencial que ofrecía el modelo de franquicia. Ya teníamos 15 showrooms que habían demostrado funcionar bien comercialmente y sabíamos que podíamos escalarlos. Así que en 2023 desarrollamos este concepto y el año pasado lanzamos nuestra oportunidad como franquicia.
Hemos invertido mucho tiempo y recursos para demostrar el concepto. Esto brinda a los posibles franquiciados mucha confianza en la oportunidad, y poder compartir nuestros resultados de ventas existentes les muestra su potencial. Antes de salir al mercado con nuestra oferta, nos aseguramos de contar con una infraestructura sólida y una prueba de concepto rentable.
Esto implicó fortalecer nuestras funciones de apoyo a la franquicia, incluyendo operaciones, almacenamiento, logística, CRM, soporte en retail y marketing, recursos humanos y finanzas. Ahora podemos ofrecer esencialmente una “tienda en una caja”, lista para que los franquiciados la tomen y la gestionen.
Aunque el producto se fabrique en Alemania, toda esta infraestructura está basada en el Reino Unido, lo que supone una gran ventaja para los socios franquiciados.
¿Por qué Nolte eligió trabajar con el equipo de FRANCHISEBIZ para ayudaros a crecer?
Tenemos mucha experiencia y conocimientos en Nolte, pero como recién llegados al mundo de las franquicias, sabíamos que necesitábamos asociarnos con expertos en franquicias. Habiendo trabajado personalmente con Alex Coombe (uno de los fundadores de FRANCHISEBIZ) sabía que necesitábamos fortalecer y mejorar nuestro alcance.
He trabajado con Alex en el pasado, cuando coincidimos en BoConcept, así que sé lo valiosa que es su experiencia y conocimiento en la industria de las franquicias. Sabía que una vez tuviéramos un concepto viable, tendríamos que contar con FRANCHISEBIZ en algún momento para ayudarnos con nuestros planes de expansión y aprovechar su conocimiento especializado. ¡Por eso estamos entusiasmados de trabajar juntos ahora!
¿Podrías contarnos sobre los objetivos que ya habéis alcanzado, los desafíos específicos que enfrentáis y vuestras ambiciones para la marca en 2025?
Está yendo bien. Ya contamos con nuestro primer franquiciado firmado, otros están a punto de firmar y hay muchas conversaciones interesantes en marcha con partes interesadas.
Este año, idealmente, nos gustaría abrir 5 nuevos showrooms con socios franquiciados. En última instancia, queremos más de 100 ubicaciones, que sean una mezcla de ubicaciones propias y showrooms franquiciados. Queremos tener un par de conceptos de showroom que incluyan un gran formato fuera de la ciudad y una versión más compacta en la ciudad.
Continuaremos haciendo crecer la red B2B y llenaremos estratégicamente los vacíos de ubicación existentes en todo el país para no pisar el terreno de los demás.
¿Qué cualidades valoráis especialmente en los posibles socios franquiciados y qué tipo de candidatos estáis buscando?
Nuestra prioridad principal es que estén presentes y sean prácticos en el negocio. Deben ser accesibles y trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo de diseñadores para atender a los clientes, así que estamos buscando a ese tipo de inversor involucrado que quiera participar activamente y que sienta pasión por el producto.
Puede que tengan experiencia en el sector inmobiliario o en arquitectura, y preferiblemente algún interés en interiores y decoración del hogar, aunque no es imprescindible. Lo que sí es esencial es tener una mentalidad emprendedora y conocimiento del mundo empresarial.
Las cocinas son un proceso de compra muy emocional, así que deben preocuparse por sus clientes y comprender la importancia de esto, tanto como saber gestionar un negocio. Puede parecer obvio, ¡pero es realmente importante!
¿Qué tipo de socios franquiciados estáis buscando exactamente?
Estamos igualmente abiertos a hablar con personas interesadas en franquicias de un solo local o de varios locales, pero idealmente nos inclinamos más hacia propietarios de varios locales. Ya hemos identificado ubicaciones de interés en el Reino Unido y podrían empezar allí, para luego ir abriendo más sitios con el tiempo. La intención sería abrir entre cinco y diez tiendas en los próximos cinco años.
¿Qué consejo darías a los candidatos que estén considerando convertirse en franquiciados de Nolte Kitchens?
Estamos encantados de hablar con vosotros para ayudaros en vuestro camino.
Es sorprendente la cantidad de personas que se acercan a nosotros y comienzan una conversación sin saber cómo funciona el mundo de las franquicias, así que diría que, si estáis interesados, empezad por ahí. Investigad cómo funcionan los modelos de franquicia en general. Hay mucha información disponible y debéis entenderla para ver si es adecuada para vosotros.
Hablad con la competencia u otros negocios franquiciados, independientemente del producto. Formaos sobre cómo se gestiona este tipo de empresa y preguntaos: “¿Cómo puedo contribuir positivamente a este modelo de negocio?”
Después, si os interesa Nolte, investigad la industria de las cocinas para entender cómo podéis vender cocinas de forma efectiva. Puede parecer obvio, pero es bastante especializado y realmente es el núcleo del negocio. Si no podéis hacerlo vosotros mismos, no pasa nada, pero tendréis que encontrar y contratar a personas que sí puedan hacerlo.
Es importante recordar que el aspecto emocional de comprar una cocina es enorme. Es difícil exagerar lo importante que es este punto.
Todo tiene que salir bien de principio a fin, porque nuestro cliente va a invertir mucho dinero y luego convivirá cada día con las decisiones que tomó para su cocina.
¿Hay mucho apoyo para los franquiciados a lo largo del camino?
¡Oh, absolutamente! Además de contar con un producto de primera calidad, los plazos de entrega son buenos (algo que siempre importa a los clientes) y nuestros sistemas de soporte son excelentes.
Disponemos de un gran equipo de gestión de pedidos en Alemania que nos respalda. Contamos con un sólido equipo de operaciones en Wrexham, así como con un servicio posventa para los clientes, por lo que podéis estar seguros de que hemos dedicado mucho trabajo a este aspecto del negocio. El almacenamiento y la logística son una gran ventaja para los franquiciados, ya que garantizan que el producto esté seguro y bien atendido.
Nuestro equipo de marketing es excelente y su objetivo principal es generar prospectos para el showroom. Todo su trabajo reciente ha consistido en hacer que la página web sea atractiva y se adapte al mercado del Reino Unido, y llevan más de 18 meses trabajando en ello. En última instancia, se aseguran de que los diseñadores de cocinas reciban suficientes prospectos para que el negocio sea exitoso.
También invertimos mucho en promociones orientadas al consumidor para impulsar el reconocimiento de la marca. Por ejemplo, asistimos a grandes ferias del sector como Ideal Home, The Homebuilding & Renovation Show y Grand Designs.
¿Qué crees que hace que Nolte sea especialmente atractiva para los franquiciados?
Hay algunos aspectos de los que ya hemos hablado y hay que recordar que solo tenemos 15 showrooms en el Reino Unido, lo que significa que hay muchas oportunidades de tener otros territorios disponibles. Unirse en las primeras etapas es una ventaja, ya que podéis asegurar vuestra zona y poseer un territorio rentable.
La propuesta es muy competitiva desde el punto de vista comercial. La cuota de franquicia financia el fondo de marketing, que se reinvierte y se centra en atraer prospectos a sus showrooms.
Los socios franquiciados obtienen toda la infraestructura y el apoyo que mencioné antes, con CRM, marketing, operaciones, finanzas, recursos humanos, operaciones minoristas y logística, todo ello brindando un respaldo sólido. Estos equipos establecidos marcan una gran diferencia, de modo que los franquiciados pueden centrarse en hacer crecer su negocio.
Por último, cabe señalar que Nolte es una marca muy reconocida entre minoristas independientes, pero ahora también estamos saliendo al mercado de manera más visible, invirtiendo en marketing, así que la marca se está volviendo mucho más visible. La gente empieza a verla y a reconocerla cada vez más.
Oportunidades de Asociación en Franquicia
FRANCHISEBIZ apoya a Nolte Kitchen UK en su desarrollo de franquicias identificando nuevos franquiciados potenciales. Para concertar una charla informal con nuestro equipo sobre sus oportunidades, contacta con nosotros hoy mismo.
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